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      1. 呼叫中心平臺

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        伊盟96996呼叫調度系統

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        伊盟96996呼叫調度系統


        伊盟96996呼叫調度系統

         鄂爾多斯伊盟96996貨運出租呼叫調度系統是集成GPS及基站定位技術、3G技術CallCenter呼叫中心技術、GIS地理信息系統等先進的技術和理念而開發的一套高效的貨運出租車輛調度整體解決方案。

            貨運車載終端采用移動3G電話終端,可通過GPS定位技術和3G技術實時上傳位置信息,便于調度中心根據“就近”原則調度最近的空閑車輛。實現最近距離、最短時間的貨運出租車輛調席目標。

            另外貨運車載終端可以實現貨運任務單推送、貨運任務接收、貨運任務完成確認等功能,方便司機與與呼叫中心之間的聯絡溝通。也便于調度中心對貨運過程進行有效的監督和監控。

            調度中心通過“96996貨運出租呼叫調度熱線”受理客戶貨運請求,通過呼叫中心向客戶提供專業的人工服務,受理客戶貨運任務,并通過貨運車輛調度系統調度相應的車輛為客戶提供貨運服務。貨運服務結束后及時回訪客戶,從而對貨運過程進行有效的服務監督。     

        系統主要由以下部分組成:

        1)96996貨運出租調度熱線子系統 包括96996貨運出租調度熱線線路資源、語音交換系統、座席工作系統、運營管理系統。

        2)車載智能終端子系統:車載終端系統為貨車司機專用手機APP,安裝在出租車輛司機智能手機中,主要實現車輛位置定位與上傳功能、空閑/離線狀態管理、貨運任務推送、貨運任務接收、貨運任務完成確認等功能,確保貨運出租司機和96996調度臺之間的及時溝通與交流。

        3)車調調度子系統:通過電子地圖GIS系統,可以顯示在線出租車輛的位置和軌跡,并可以根據貨主位置,“就近原則”自動尋找最近空閑車輛。實現科學高效的調度。

        4)貨運出租車輛管理子系統:主要實現貨運車輛的檔案管理、車輛信息管理、司機信息管理。

        5)貨運業務管理系統:每一單貨運任務以及所涉及的貨主、司機、路線、價格、時間等信息均需要詳細的記錄和管理,并與服務收費系統對接。并能生成統計報表,便于運營主管監督管理。 


        相關標簽:呼叫中心系統

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